客服行業(yè)的痛點(diǎn)難題
商品別名 |
客服人員,業(yè)務(wù)人員,銷售人員,業(yè)務(wù)代表 |
面向地區(qū) |
|
工作效率低，掛斷率高，篩選意向客戶時(shí)間利用率較低，導(dǎo)致銷售效率低下
人工成本高：工資提成+社保獎金+培訓(xùn)費(fèi)用+招聘費(fèi)用+硬件費(fèi)用+場地費(fèi)用
招聘培訓(xùn)難：工作枯燥，負(fù)面情緒多，離職率高；新人的招聘培訓(xùn)周期長，流失率高
狀態(tài)不可控：容易受到情緒，疲勞程度。工作環(huán)境等客觀因素影響，情緒狀態(tài)不可控
跟進(jìn)管理難：數(shù)據(jù)記錄混亂，造成客戶需求意向不明，導(dǎo)致后期跟進(jìn)難，轉(zhuǎn)化率低
信息記錄難：人工進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)費(fèi)時(shí)費(fèi)力。且記錄混亂，不準(zhǔn)確，容易丟失
查看全部介紹
