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GDC服務(wù)器 SX-3000系列故障
GDC綜合服務(wù)平臺(tái)
2016-07-12
SX-3000啟動(dòng)故障
A1. 服務(wù)器正常開(kāi)機(jī)后顯示屏無(wú)信號(hào)輸入
查看G4板的相關(guān)指示燈是否正常，是否出現(xiàn)指示燈不亮或紅色狀態(tài)；
斷開(kāi)PSD設(shè)備，嘗試開(kāi)機(jī)；如果斷開(kāi)后開(kāi)機(jī)正常，確認(rèn)是PSD或硬盤(pán)引起；
重新插拔G4（IMB）板，嘗試開(kāi)機(jī)；
如果以上都無(wú)法開(kāi)機(jī)，嘗試更換IMB板（G4）；
A2.服務(wù)器無(wú)法進(jìn)入系統(tǒng)，左上角有一光標(biāo)閃爍，屏幕無(wú)其他顯示
嘗試斷開(kāi)PSD存儲(chǔ)設(shè)備，是否能夠正常開(kāi)機(jī)；
檢查BIOS設(shè)置，是否為CF卡啟動(dòng)；
重新插拔CF卡，嘗試開(kāi)機(jī)；
如果以上都無(wú)法開(kāi)機(jī)，嘗試更換IMB板（G4）；
A3.服務(wù)器自檢界面卡死或自檢完成后無(wú)法進(jìn)入SMS界面
嘗試斷開(kāi)PSD開(kāi)機(jī)，若正常，則判定為PSD或硬盤(pán)故障
對(duì)于自檢完成后無(wú)法進(jìn)入界面現(xiàn)象，可以嘗試用VNC方式連接，查看是否能夠正常顯示，如果能夠正常，再嘗試外接顯示器查看；
如果以上都無(wú)法開(kāi)機(jī)，嘗試更換IMB板（G4）；
進(jìn)入后臺(tái)，查看是否有USB報(bào)錯(cuò)
A4.服務(wù)器raid損壞，提示“storage system needs attention,(degraded array on md0 storage)”。
檢查硬盤(pán)盒指示燈是否正常；
檢查PSD數(shù)據(jù)線是否松動(dòng)，控制面板硬盤(pán)的狀態(tài)，是否能識(shí)別硬盤(pán)；
如果可以正常識(shí)別硬盤(pán)，嘗試添加RAID；
若出現(xiàn)無(wú)法添加的情況，更換硬盤(pán)；
A5.服務(wù)器開(kāi)機(jī)，提示“Storage system needs attention；Status：DiskSMARTFailed on md0 storage；details：sda/sdb/sdc/sdd/@24”。
查看各硬盤(pán)的狀態(tài)，（對(duì)于PSD-M或PSD-U）；
更換硬盤(pán)（針對(duì)故障硬盤(pán)）；
A6.服務(wù)器開(kāi)機(jī)，提示Storage system needs attention，（status：devicedisappeared on md0 storage）。
檢查PSD是否通電，確保PSD供電及連線正常；
查看各硬盤(pán)的狀態(tài)，如果硬盤(pán)沒(méi)有問(wèn)題，重新做RAID；
如果發(fā)現(xiàn)硬盤(pán)有故障，進(jìn)行硬盤(pán)替換；
A7. G4-IMB板無(wú)法啟動(dòng)，所有指示燈不亮
1.?讓影院插拔板卡后查看是否正常。
2.G4IMB和正常的放映廳對(duì)調(diào)查看是否為放映機(jī)導(dǎo)致的故障。
A8.開(kāi)機(jī)卡在：Kernel panic-not syncing:VFS:Unable to mount root fs on unknown-block(1,0)
1.讓影院多次斷電重啟查看是否可以進(jìn)入系統(tǒng)，如下次還出現(xiàn)此故障更換G4IMB。
2.插拔CF卡后查看是否可以進(jìn)入系統(tǒng)，如下次還出現(xiàn)此故障更換G4IMB
3.如以上兩種方法均解決不了故障，嘗試按板卡上的RST按鈕。
SX-3000下載故障
B1.下載影片提示“檢測(cè)不到硬盤(pán)”。
檢查是USB下載線是否接G4板的底部的USB接口；
下載盤(pán)是否已經(jīng)加載外部供電；
更換另一個(gè)下載盤(pán)或U盤(pán)嘗試，如果OK，則懷疑片盤(pán)問(wèn)題；
將無(wú)法下載的片盤(pán)接其他服務(wù)器測(cè)試，是否為片盤(pán)問(wèn)題；
B2.無(wú)法下載密鑰
檢查影片密鑰是否對(duì)應(yīng)該服務(wù)器序列號(hào)；
檢查U盤(pán)格式是否為FAT32；
檢查密鑰是否更改名字或重命名；
更換其他U盤(pán)下載測(cè)試；
SX-3000播放故障
C1.播放中途自動(dòng)停止或死機(jī)
檢查服務(wù)器的版本是否為新版本，更新到新版本；
檢查相關(guān)日志是否有報(bào)錯(cuò)，判定原因；
交換PSD存儲(chǔ)設(shè)備測(cè)試；
更換G4（IMB）板；
C2.播放中途聲音畫(huà)面不流暢
檢查設(shè)置里面的SUB設(shè)置是否正確；
更新服務(wù)器版本都新版本；
檢查RAID的狀態(tài)，檢查硬盤(pán)參數(shù)；
提取相關(guān)日志分析；
交換PSD或硬盤(pán)測(cè)試；
進(jìn)行高幀率測(cè)試；
主板設(shè)置改成AHCI模式；
G4IMB換廳測(cè)試；
測(cè)量零地電壓，推薦配裝穩(wěn)壓器；
更換ESATA線；
是否放映途中拷片；
C3.播放影片圖像偏色，閃爍，黑屏，昏暗等現(xiàn)象
檢查播放列表是否添加其它不同的影片在同一列表；
檢查投影機(jī)測(cè)試圖否正常；
更新服務(wù)器的版本到新；
將設(shè)備進(jìn)行換廳排查；
插拔放映機(jī)ICP板卡
檢查放映機(jī)通道設(shè)置
C4.播放無(wú)聲音輸出或部分聲道無(wú)聲音
檢查音頻網(wǎng)線連接是否正常；
嘗試更換音頻網(wǎng)線測(cè)試；
查看相關(guān)設(shè)置是否正常；
交換設(shè)備排查；
更新服務(wù)器的版本到新版本；
C5.Unable to playback,SM disconnected
檢查IMB板SM&SOM指示燈狀態(tài)，若顯示紅色或不亮，IMB可能出現(xiàn)問(wèn)題；
檢查服務(wù)器的IP，投影機(jī)的IP設(shè)置是否正常；
嘗試重新插拔IMB板或換廳排查，是否正常
檢查服務(wù)器和放映機(jī)連線是否正確
5.查看日志是否有其他報(bào)錯(cuò)
C6.服務(wù)器播放報(bào)“來(lái)源資料已損壞或碼流有誤”
檢查服務(wù)器的版本信息，更新服務(wù)器新版本；
檢查PSD存儲(chǔ)設(shè)備及陣列是否正常；
更換PSD存儲(chǔ)器嘗試播放；
更換G4（IMB）板嘗試播放；
C7.播放影片畫(huà)面比例不對(duì)
檢查服務(wù)器的設(shè)置是否正確；
檢查投影機(jī)的PCF文件是否設(shè)置正確；
更新服務(wù)器的版本到新版本；
C8.播放影片無(wú)字幕輸出
檢查網(wǎng)線是否連接及連接是否正確；
檢查服務(wù)器、投影機(jī)的IP是否在同一網(wǎng)段；
檢查設(shè)置SUB是否設(shè)置正確；
更新服務(wù)器的版本到新版本
C9.服務(wù)器播放中途自動(dòng)停止
1.查看服務(wù)器日志；
2.PSD盒及ESATA分開(kāi)換廳嘗試；
3.升級(jí)服務(wù)器到新版本；
4.主板設(shè)置改成AHCI模式；
5.詢問(wèn)影院是否放映途中拷片；
6.控制面板高幀率測(cè)試；
7.服務(wù)器換廳測(cè)試；
C10.聲音畫(huà)面不同步
驗(yàn)證片源是否完好；
PSD盒及ESATA分開(kāi)換廳嘗試；
升級(jí)服務(wù)器到新版本；
檢查音頻網(wǎng)線連接是否正常；
嘗試更換音頻網(wǎng)線測(cè)試；
查看相關(guān)設(shè)置是否正常；
交換設(shè)備排查；
檢查服務(wù)器日志是否有其他問(wèn)題；
C11.播放影片報(bào)錯(cuò)"Error detected during playback"
檢查設(shè)置里面的SUB設(shè)置是否正確；
更新服務(wù)器版本都新版本；
檢查RAID的狀態(tài)，檢查硬盤(pán)參數(shù)；
提取相關(guān)日志分析；
交換PSD或硬盤(pán)測(cè)試；
進(jìn)行高幀率測(cè)試；
主板設(shè)置改成AHCI模式；
G4IMB換廳測(cè)試；
測(cè)量零地電壓，推薦配裝穩(wěn)壓器；
更換ESATA線；
詢問(wèn)影院是否放映途中拷片；
C12.?服務(wù)器播放影片提示:service door tamper detected或marriage tamper detected
進(jìn)入設(shè)置里清除報(bào)錯(cuò)；
查看服務(wù)器日志；
服務(wù)器換廳嘗試；
C13.播放中途有聲音無(wú)畫(huà)面
插拔G4IMB；
檢查投影機(jī)測(cè)試圖否正常；
更新服務(wù)器的版本到新；
將設(shè)備進(jìn)行換廳排查；
插拔放映機(jī)ICP板卡
檢查放映機(jī)通道設(shè)置
C14.服務(wù)器進(jìn)入用戶操作界面后提示:”主機(jī)與安全管理證書(shū)不一致”
查看服務(wù)器日志；
檢查服務(wù)器的IP設(shè)置是否和其他廳有沖突；
插拔G4IMB及SOM模塊；
更換G4IMB；
C15.?點(diǎn)擊播放后,系統(tǒng)提示"Som is not connected,MPEG playback is not allowed"
查看板卡SOM燈顏色，如不亮插板G4IMB；
等待10分鐘左右后查看SOM燈狀態(tài)；
服務(wù)器換廳嘗試；
查看服務(wù)器日志；
更換G4IMB；
C16.播放中途服務(wù)器自動(dòng)重啟
檢查服務(wù)器日志；
服務(wù)器換廳嘗試；
更換G4IMB；
SX-3000其他故障
PSD-P存儲(chǔ)盒特性
PSD-P正常通電時(shí)，前面板指示燈亮綠燈；系統(tǒng)啟動(dòng)后，硬盤(pán)指示燈（1.2.3.4）亮藍(lán)燈；
PSD-P其中一個(gè)硬盤(pán)出現(xiàn)問(wèn)題后，PSD-P會(huì)有間斷的報(bào)警聲，同時(shí)對(duì)應(yīng)故障硬盤(pán)的指示燈會(huì)由藍(lán)色變成紅色；前面板指示燈紅綠交替閃爍；
根據(jù)指示燈提示確定具體故障硬盤(pán)，同時(shí)將尾部蜂鳴器關(guān)閉，報(bào)警聲消除；
若單更換一個(gè)故障硬盤(pán)，PSD-P會(huì)自動(dòng)識(shí)別添加（無(wú)需手動(dòng)），同時(shí)控制面板界面的陣列狀態(tài)顯示為REBUILDING，自動(dòng)添加完成后，恢復(fù)正常；
若采取整組替換，則可直接裝入新硬盤(pán)，直接做RAID即可（大約3分鐘）；需重新拷貝節(jié)目；
D1.PSD硬盤(pán)盒所有指示燈不亮，無(wú)法讀取硬盤(pán)狀態(tài)
更換電源模塊；
更換ESATA線；
更換硬盤(pán)；
D2.服務(wù)器開(kāi)機(jī)后SMS界面出現(xiàn)字符亂碼
服務(wù)器升級(jí)到新版本（Build186版本以上不會(huì)再出現(xiàn)此故障）；
D3.PSD硬盤(pán)盒電源指示燈不亮，硬盤(pán)狀態(tài)正常，服務(wù)器正常放映
此為電源指示燈損壞更換PSD即可；
D4.服務(wù)器開(kāi)機(jī)PSD盒有報(bào)警聲
D5.PSD盒一個(gè)指示燈亮紅燈，硬盤(pán)狀態(tài)正常，服務(wù)器可正常工作
如上PSD存儲(chǔ)盒特性；
D6.VGA線松動(dòng)或故障
更換VGA線；
更換G4IMB；
NEC放映機(jī)北京嘉貝得維修服務(wù)中心
NEC激光放映機(jī)維修部，為廣大用戶提供故障診斷，代碼查詢，提供維修方案，保障放映機(jī)持
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常見(jiàn)問(wèn)題解答
1、裝掛影片時(shí)，為什么要留有上、下緩沖彎？
答：為防止片門(mén)的間歇運(yùn)動(dòng)對(duì)還音效果和輸片的影響。
2、行跡產(chǎn)生的原因是什么？怎樣消除全行跡？
答：遮光器與間歇運(yùn)動(dòng)裝置配合不同步時(shí)，會(huì)產(chǎn)生行跡。重新調(diào)整遮光器可消除行跡。
3.對(duì)放映機(jī)的環(huán)境要求：
溫濕度、排風(fēng)
電源供電
煙塵粉塵
防塵套
4.對(duì)放映員的要求：
責(zé)任心
正確操作
勤于維護(hù)
以下是案例分析：
1.放映室，無(wú)字幕，插拔網(wǎng)線連接線，無(wú)效。
答：檢查服務(wù)器字幕設(shè)置是否正確，檢查Dolby服務(wù)器和放映機(jī)ICP軟件版本，如低升級(jí)軟件。
2.多個(gè)燈電源反復(fù)燒壞。
答：查電源供電，發(fā)現(xiàn)在總閘空氣開(kāi)關(guān)處，接線不良，改正后一直正常。
3.多個(gè)SMPS電源，ICP板燒壞。
答：查出零-地電壓變化大（5-11V），改正后正常。
4.電影機(jī)放映時(shí)到某幾處影像有間斷現(xiàn)象，更換視頻線，服務(wù)器都無(wú)效。
答：檢查放映機(jī)測(cè)試圖均正常，發(fā)現(xiàn)間斷處聲音很大，拔掉音響線，問(wèn)題解決，是音響的干擾，
排除音響的干擾解決了問(wèn)題。
5.反復(fù)出現(xiàn)5800,5811 12V電壓低
答：檢查SMPS開(kāi)關(guān)電源電容漏電，潮濕引起，解決了問(wèn)題。加除濕機(jī)后，沒(méi)有新問(wèn)題。
6.影像有移動(dòng)的干擾紋。
答：查電源供電，發(fā)現(xiàn)零-地接反了，改正后回復(fù)，一直正常。
7.TI板5802，無(wú)圖像，Xpen 3D機(jī)殼與放映機(jī)間電壓81V，
答：供電線路與反映不一致，損壞TI板。
8.開(kāi)映后畫(huà)面閃爍，成粉色無(wú)圖像，更換畫(huà)幅制式無(wú)效，插拔視頻連接線，無(wú)效。關(guān)閉投影機(jī)電
源，重新啟動(dòng)，正常。
答：放映機(jī)復(fù)位不完全，重啟可以正常。
9.數(shù)字機(jī)故障（早晨開(kāi)機(jī)），除燈電源，無(wú)任何顯示燈亮。
答：開(kāi)關(guān)電源損壞，檢查輸入供電、相線、地線連接。環(huán)境濕度過(guò)高（大于85%），也容易造成開(kāi)
關(guān)電源問(wèn)題。解決濕度問(wèn)題可避免。
10.SI數(shù)字放映機(jī)冷卻循環(huán)散熱系統(tǒng)壓力低打不進(jìn)氣壓。
答：需要補(bǔ)充冷卻液，加注冷卻液。
11.數(shù)字放映機(jī)使用時(shí)氙燈自動(dòng)熄滅。
答：檢查氙燈運(yùn)行時(shí)間，陰陽(yáng)極接觸沒(méi)問(wèn)題，提高氙燈工作電流，或換燈。
12.點(diǎn)燈困難，觸發(fā)多系燈才亮，可放映。
答：檢查燈是否超時(shí)、發(fā)黑、燈電源是否有紅燈亮，提高氙燈工作電流，更換燈，如有紅燈亮檢
查燈電源連接接觸，換燈電源。
以下是常見(jiàn)故障預(yù)防和處理：
1.氙燈飄弧或亮度明顯下降
答：更換氙燈（檢查是否到壽命），注意防護(hù)，不要使用廠家未認(rèn)證的氙燈。
2.電源故障處理
答：供電電源不穩(wěn)/電源干擾（排除不穩(wěn)/干擾因素），接地不良（檢查找原因），突然停電跳閘
（需預(yù)防）
3.過(guò)熱故障處理
答：環(huán)境溫度/溫度過(guò)高（大于35度/大于85度）注意改善環(huán)境；數(shù)字機(jī)機(jī)頭通風(fēng)口/空氣過(guò)濾網(wǎng)堵
塞/出風(fēng)口堵塞（注意定期除塵）；排風(fēng)機(jī)故障 需要做日常檢查。
4.報(bào)告故障現(xiàn)象和狀態(tài) （判斷問(wèn)題部位 故障判定）
答：電話支持：提供指示燈/狀態(tài)/報(bào)警信息/log文件/測(cè)試圖照片；遠(yuǎn)程診斷：聯(lián)網(wǎng)配合NOC
定期維護(hù)工作
為什么要進(jìn)行定期維護(hù)？
為使設(shè)備正常運(yùn)行預(yù)防故障的發(fā)生，為防止灰塵的危害（堵塞、降低亮度、對(duì)比度
維護(hù)分類
日常維護(hù)（每周/每月，三個(gè)月）
包括：清潔濾網(wǎng)，清潔進(jìn)出風(fēng)口，檢查液壓/補(bǔ)液，清潔鏡頭，檢查氙燈狀況，換燈
定期預(yù)防性維護(hù)（一年，四年，十年）
維護(hù)周期和內(nèi)容
一年（檢查內(nèi)部電路連接，檢查/清潔光學(xué)部件，冷卻系統(tǒng)，機(jī)械部件）
四年（檢查液冷系統(tǒng)，更換液體/泵，檢查風(fēng)扇，若震動(dòng)大更換）
十年（更換老化部件，如不可修更換機(jī)器）
1.操作員：惡劣環(huán)境每周定期檢查，多1個(gè)月（日常維護(hù)）
檢查氙燈使用時(shí)間及狀況按需要換氙燈。
清潔空氣過(guò)濾器（注意濾器氣流方向 向機(jī)內(nèi)）。
檢查一次性空氣過(guò)濾器建議更換時(shí)間1年，按用戶需要更換。
清潔放映機(jī)底部進(jìn)氣口和散熱器。
清潔鏡頭（用鏡頭布或脫脂棉，沿一個(gè)方向由中心向外擦拭）。
檢查調(diào)整光亮度（14FL+或-3）。
播放測(cè)試片內(nèi)容并檢查內(nèi)容影像。
檢查冷卻系統(tǒng)，檢查氣壓（SI:0.5-1.5），補(bǔ)充氣壓，補(bǔ)充冷卻液。
檢查燈電源及連接觸點(diǎn)。
2.惡劣環(huán)境長(zhǎng)1年應(yīng)維護(hù)如下：
清洗冷卻系統(tǒng)
清潔燈電源等電路板
固件升級(jí)，如需要
文件系統(tǒng)備份-克隆
檢查反射鏡（在每次氙燈更換期間）
檢查并調(diào)校亮度、色彩
檢查電源線纜/連接點(diǎn)是否有損壞
清潔IR/UV濾鏡/冷鏡/進(jìn)出光口
鑒別是否需要更換HEPA一次性空氣過(guò)濾網(wǎng)
3.檢查燈箱燈信息及燈陰陽(yáng)極連接情況
清潔內(nèi)部風(fēng)扇和進(jìn)出風(fēng)口
拆下燈電源清潔內(nèi)部風(fēng)扇
清潔光管入出口
校準(zhǔn)日期時(shí)間
檢查排風(fēng)機(jī)風(fēng)速
檢查技術(shù)改進(jìn)情況
維修流程：
第1步：根據(jù)客戶的故障現(xiàn)象描述，確認(rèn)該產(chǎn)品的可維修性。
第2步：客戶寄/送到維修站，登記入庫(kù)，等候檢測(cè) 。
第3步：技術(shù)員確診故障點(diǎn)后，反饋給客戶，確認(rèn)維修價(jià)格及維修周期。
第4步：維修報(bào)價(jià)，等候客戶確認(rèn)。贊同則進(jìn)行維修，不贊同則原機(jī)返回。
第5步：維修ok, 檢驗(yàn)正常。
第6步：拍維修后的機(jī)器視頻發(fā)給客戶，認(rèn)可。
第7步：客戶付款；登記出庫(kù)。
第8步：交給客戶使用或快遞寄出，寄出時(shí)會(huì)告知客戶快遞單號(hào)。
溫馨提示：外地用戶寄修時(shí)，請(qǐng)包裝嚴(yán)實(shí)一點(diǎn)；方便的話寫(xiě)一紙條，注明故障現(xiàn)象，隨機(jī)送修部件，以及返回收件人信息。
