現(xiàn)將2012年工作開展過程中存在的不足及改進(jìn)措施總結(jié)如下:一是整體服務(wù)質(zhì)量不高，物業(yè)公司的經(jīng)濟(jì)效益與其服務(wù)質(zhì)量是相輔相成、不可分割的。良好的服務(wù)質(zhì)量可以促進(jìn)物業(yè)收費的順利進(jìn)行。恰恰相反，事實并非如此。而有效的質(zhì)量管理是提高服務(wù)質(zhì)量的有力。

管理處組織實施的考核數(shù)量和力度不夠，甚至個別主管因為手頭的工作較多而放松考核標(biāo)準(zhǔn)或操之過急。管理處組織實施的檢查力度不夠。為迅速落實考核質(zhì)量體系，迅速糾正管理處不規(guī)范現(xiàn)象，提高整體工作質(zhì)量，公司對管理處提出了具體的量化標(biāo)準(zhǔn)，公司要求管理處主任每月不定期進(jìn)行工作檢查，等等，由管理處主任對各部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行考核。

加強(qiáng)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)是促進(jìn)員工成長，提高服務(wù)質(zhì)量的佳途徑，因此培訓(xùn)是我司2013年的重要任務(wù)之一，對物業(yè)企業(yè)具有極其重要的戰(zhàn)略意義。

如何訓(xùn)練好這門學(xué)科?，要明確人才培養(yǎng)的目標(biāo)，一般來說，培養(yǎng)的目的是為了提高人的素質(zhì)。員工培訓(xùn)的目標(biāo)是“為物業(yè)公司的發(fā)展而培訓(xùn)，并將培訓(xùn)與管理處的具體服務(wù)相結(jié)合”。

思想道德教育。企業(yè)形象、企業(yè)使命、企業(yè)愿景、企業(yè)核心價值觀、職業(yè)道德、服務(wù)規(guī)范、工作紀(jì)律的樹立應(yīng)作為培訓(xùn)的重要內(nèi)容。讓員工充分了解公司的經(jīng)營理念和行為準(zhǔn)則;
掌握工作技能，包括制度文件中的規(guī)章制度、操作程序、崗位職責(zé)等。再次明確，人才培養(yǎng)的方式可以根據(jù)不同的手段進(jìn)行劃分;培訓(xùn)的內(nèi)容和過程只有通過考核才能得到有效的檢驗。因此，在2013年年度工作計劃的制定中，也納入了檢查階段數(shù)和通過率。如果管理處和職能部門的培訓(xùn)沒有考核記錄或通過率不高，將直接影響年底的年度考核。

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