對“員工能力與意識”的特別側重
IATF 16949對人員能力的要求更加具體和嚴格。它要求對影響質量的所有崗位人員都規(guī)定能力要求,包括產(chǎn)品設計技能。特別強調對臨時雇員和合同工的控制。它要求員工意識到其工作的相關性、其對質量的影響以及不符合的后果。ISO 9001也有能力要求,但IATF的表述更細致,更側重于制造環(huán)境下的具體實踐和意識深度。
對“保修管理”和“顧客投訴”處理的系統(tǒng)要求
IATF 16949明確要求組織建立一個用于保修管理的過程,包括對保修件進行分析。它要求對顧客投訴(包括退貨產(chǎn)品)進行失效分析,并應用正式的方法(如8D)來解決問題。ISO 9001要求處理顧客投訴并采取糾正措施,但并未具體規(guī)定包含保修管理過程或使用8D等特定問題解決方法。
細致入微的制造過程控制與證據(jù)保留
標準對制造現(xiàn)場的控制要求極其細致,如作業(yè)準備驗證、設備預防性維護、工裝管理、標識與可追溯性、檢驗狀態(tài)等。難點在于確保這些要求在日常高強度生產(chǎn)中得到的執(zhí)行,并實時、準確、清晰地保留所有記錄。任何事后補記錄、記錄不規(guī)范或無法提供證據(jù)的行為,都會被審核員視為嚴重問題。這要求企業(yè)建立嚴格的紀律文化和現(xiàn)場管理能力,確保每一環(huán)節(jié)都受控并有據(jù)可查。