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西安呼叫中心--呼叫中心公司
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在西安呼叫中心做客服的崗位職責(zé)有哪些？
現(xiàn)在有許多剛剛出社會(huì)的大學(xué)生選擇做客服崗位，因?yàn)榭头话愣忌鲜挚?，也有許多剛接觸客服這個(gè)行業(yè)很多不懂得，例如客服是干嘛的？她的崗位職責(zé)又是什么？那么下面就由小編來(lái)帶大家了解一下在呼叫中心做客服需要了解哪些崗位職責(zé)吧。
1、執(zhí)行呼入、呼出業(yè)務(wù)的處理工作;
2、負(fù)責(zé)客戶(hù)熱線(xiàn)咨詢(xún)、信息查詢(xún)及疑難問(wèn)題的解答工作;
3、接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)時(shí)使用文明用語(yǔ)，熱情周到，認(rèn)真負(fù)責(zé);
4、接到疑難電話(huà)或投訴，詳細(xì)記錄來(lái)話(huà)時(shí)間，內(nèi)容和客戶(hù)聯(lián)系方式，明確答復(fù)時(shí)間;
5、對(duì)部門(mén)工作提出有價(jià)值的建議和意見(jiàn);
6、提供客戶(hù)、準(zhǔn)確與的查詢(xún)及服務(wù)需求;
7、對(duì)工作過(guò)程中接觸的企業(yè)商業(yè)機(jī)密及客戶(hù)資料進(jìn)行嚴(yán)格保密;
8、按時(shí)參加工作例會(huì)，分享工作經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，并向上級(jí)匯報(bào)工作中的問(wèn)題;
9、適當(dāng)處理客戶(hù)投訴并適時(shí)匯報(bào)給主管;
10、參加部門(mén)安排的各項(xiàng)培訓(xùn)和考核，提升知識(shí)及技巧;
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